Как получить компенсацию и возмещение убытков от тур агенства за ненадлежащее исполнение договора

Вопросы к нашим специалистамРубрика: Вопросы к юристуКак получить компенсацию и возмещение убытков от тур агенства за ненадлежащее исполнение договора
0 +1 -1
Nati844 спросил 7 лет назад

Помогите пожалуйста разобраться со сложившейся ситуацией. Я купила в туристическом агентстве тур, где туроператором являлся “Анекс Тур Москва” в Египет с 24.12 2014г по 31.12 2014.г. Вылет  откладывался 3 раза и менялся аэропорт вылета.В результате Я с 2х летней дочерью просидели с 11 утра до 8 вечера в аэропорту в ожидании вылета, в отель мы прибыли в 3 утра 25.12.2014 и соответственно пропустили встречу Рождества с рождественским ужином. По прилету домой ( в 20 дневный срок) написали претензию по данному вопросу в турагенство и через месяц получили отказ с формулировкой ” Ваша претензия была направлена нами туроператору с целью рассмотрения вопроса о компенсации, однако, туроператор Анекс Тур москва отказался давать ответ по существу заявленных вами требований. ……    но так как перевозка выполнена не надлежащим образом, у Вас есть право обратиться  повторно к туроператору Анекс Тур Москва и к авиакомпании с требованием о компенсации ущерба…..”. Позже Я обратилась в ООО “Анекс Тур Москва ” с данной претензией и получила письменный отказ в рассмотрении с формулировкой “истечение срока подачи претензии ( 20 дней)”.
Что делать в данной ситуации?

семнадцать − 7 =

1 ответ
0 +1 -1
Pavel Utitskih ответил 7 лет назад

Добрый день, в Вашей ситуации, поскольку Вы использовали претензионный способ решения сложившейся ситуации и он Вам не помог, обратитесь в суд с Исковыми заявлениями на тур оператора и авиа перевозчика, двумя разными исками.
 название иска можете подкорректировать под себя, это как образец
Образец искового заявления о взыскании с туроператора убытков и компенсации морального вреда в связи с представлением недостоверной информации о туристском продукте
                                                                             В мировой суд  г. ______________
ул. _________________________                                                    Истец: ________________________адрес: г. ________________________                                                                                                  Ответчик:  _______________________адрес: г. ________________________                                                     Цена иска ________________________
 
 
 
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании
 с туроператора убытков и компенсации морального вреда в связи с представлением недостоверной информации о туристском продукте
 
«___»________ 20__г. я, _______________________________, заключил с
туроператором ____________ договор № ________ о реализации туристского продукта. Предмет договора – комплекс   услуг   по  перевозке  и  размещению,  экскурсионному обслуживанию и ______________________________________ на период ___ дней – с «___»_______ 20__г. по
                       (другие услуги)
«___»________ 20__г.
 При заключении и  исполнении  договора  мне  со  стороны  ответчика  представлена недостоверная информация о туристском продукте, в том числе: __________________________,
вследствие чего я сделал неправильный выбор ______________________________,
                                                                                                                                                            (указать, в чем)
чем мне были причинены убытки в сумме _______ (_______) руб.
Согласно ст. 9 Закона РФ от 24.11.2996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет  предусмотренную  законодательством Российской
Федерации ответственность перед туристом за неисполнение (или  ненадлежащее
исполнение) обязательств по договору о реализации туристского  продукта,  в
том числе за непредставление (или представление недостоверной) информации о
туристическом продукте.
Кроме того, действиями  (бездействием)  ответчика  мне  были  причинены следующие нравственные (и/или физические) страдания: ______________________
_____________________________________________________________________________________,
(указать, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины ответчика,                     какие нравственные или физические страдания перенесены истцом)
которые я оцениваю __________________________________________________________________.
                                             (в какой сумме или иной материальной форме истец оценивает их компенсацию)
Кроме того, в соответствии с «Правилами оказания   услуг по реализации туристского продукта»,  утверждёнными постановлением» Правительства РФ от  18 июля 2007 г. N 452 исполнитель (туроператор) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
«___»___________ ____ г. я направил ответчику претензию,  но ответчик её проигнорировал. В соответствии  со ст. 10 Закона РФ от 24.11.2996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

            На основании изложенного и в соответствии со статьями 12, 15, 17 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»,  ст.  9,  10 Закона РФ от 24.11.2996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и «Правилами оказания   услуг по реализации туристского продукта»,  утверждёнными постановлением Правительства РФ от  18 июля 2007 г. N 452 , прошу суд:
 
 

  1. Взыскать с ответчика – ________________ в пользу истца убытки, понесенные в связи с предоставление недостоверной информации в размере ______________ (______________) рублей;
    2. Взыскать с ответчика ____________руб.  в  качестве компенсации  за причиненный моральный вред.
  2. Освободить меня от уплаты госпошлины в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

 
 
 
Приложения:
1. Копия договора реализации туристского продукта N ______.
2. Копии документов, подтверждающих убытки истца.
3. Копии   документов,  подтверждающих  нравственные   или   физические страдания истца.
4. Копия искового заявления для ответчика.
 
 
 
 
«___»_____________20__г.                                                                                              _______________
                                                                                                                                                       (подпись)
исковое заявление на перевозчика и тур оператора 
Ленинский районный суд г. Кр-ска
Адрес: г. Кр-ск, ул. Ленина, д.3
Тел.: 64-04-24
Истец: Петров Петр Петрович
Адрес: г. Кр-ск, ул. Ленина, д.20, кв.90
Тел. 8 915 816 4812
Ответчик: ООО “Авиакомпания”
Адрес: г. Кр-ск, ул. Потанина, д.15, оф.35
Тел. 333-444

Цена иска: 50 550,00
(пятьдесят тысяч пятьсот пятьдесят рублей)
Исковое заявление о защите права потребителя, взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.
Истцом в турагентстве ООО “Лето” был забронирован тур, что подтверждается Договором оказания услуг 035/215 от 29.03.2012. Стоимость данного тура оплачена в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №68 от 03.04.2012.
С целью прибытия в Эн-ск для вылета по туристической путевке истец приобрел билет ООО “Авиакомпания” на рейс с вылетом из г.Кр-ска 18.04.2012г в 07 час. 50 мин. (плановое прибытие в Эн-ск 18. 04.2012 в 09 час. 20 мин.), однако, указанный рейс был задержан прилетом в Кр-ск до 11 час. 20 мин., что подтверждается маршрутной квитанцией. В результате истец опоздал на рейс со временем вылета 11 час. 10 мин., лишен был возможности воспользоваться приобретенной путевкой.
Истец обращался в ООО “Лето” с просьбой о возврате денежных средств. Однако получил ответ о том, что турагентство не может вернуть Петрову Петру Петровичу денежные средства за несостоявшийся тур, поскольку со стороны ООО “Лето” выполнены все условия и обязательства на основании договора оказания услуг, заключенного их агентством и туристом Петровым Петром Петровичем.
В силу ст. 792 ГК РФ, перевозчик обязан доставить пассажира в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами и правилами.
В соответствии со ст. 103 ВК РФ (Воздушного кодекса РФ), ч.1, по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.
В силу п.1 ст.105 ВК РФ, договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом.
Из вышесказанного следует, что, приобретя билет авиакомпании ответчика, истец заключил договор перевозки пассажира с этой авиакомпанией. При этом в соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ договор перевозки является одним из видов договоров оказания услуг.
На основании ст. 401 ГК Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Согласно п. 76 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, утвержденных приказом Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 № 82, перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
В соответствии со ст. 15 ГК Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
К убыткам, понесенным истцом в связи с задержкой рейса, относятся следующие расходы в общей сумме 50500,00 рублей, в том числе: стоимость тура, которые подтверждаются туристской путевкой, договором оказания услуг от 29.03.2012, квитанцией к приходному кассовому ордеру, согласно которой Петров Петр Петрович оплатил тур в размере 32750,00 рублей; 5500,00 рублей – стоимость билета на рейс по маршруту ……, которые подтверждается маршрутной квитанцией; 8500,00 рублей – стоимость авиабилета авиакомпании от 18.04.2012 по маршруту …,что подтверждается электронным билетом ООО “Авиакомпания”; 950,00 рублей доплата за авиабилет авиакомпании от 18.04.2012 по маршруту …, данные расходы подтверждаются маршрутной квитанцией электронного билета; 50,00 рублей – стоимость справки о времени прибытия рейса; 2500,00 рублей – стоимость гостиничного номера; 250,00 рублей – стоимость обеда, что подтверждается чеками на указанные суммы.
В соответствии с ч.1 ст. 795 ГК РФ, за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
В силу ст. 120 ВК РФ, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Статьей 5 ФЗ от 19.06.2000 № 82 – ФЗ “О минимальном размере оплаты труда” определено, что исчисление платежей по гражданско-правовым обязательствам, установленных в зависимости от минимального размера оплаты труда, производится с 01.01.2001, исходя из базовой суммы, равной 100 руб.
Поскольку время прибытия в Эн-ск должно было быть 09.20час, рейс прибыл в 11.20час, просрочка составила 2 час. Следовательно, штраф составляет 50 рублей, исходя из расчета: 25 рублей х 2 часа. В соответствии с ч.1 ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей”, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Действиями ответчика истцу причинен моральный вред. По вине ООО “Авиакомпания” Петров Петр Петрович лишен был возможности воспользоваться приобретенной путевкой. Статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Истец оценивает моральный вред в размере 20 000,00 рублей.
На основании вышеизложенного прошу:
1. Взыскать с ООО “Авиакомпания” в пользу Петрова Петра Петровича убытки в сумме 50 500,00 рублей.
2. Взыскать с ООО “Авиакомпания” в пользу Петрова Петра Петровича штраф за просрочку доставки пассажира в пункт назначения 50,00 рублей.
3. Взыскать с ООО “Авиакомпания” в пользу Петрова Петра Петровича компенсацию морального вреда – 20 000,00 рублей.
Приложение:
1. Копия искового заявления со всеми копиями приложенных документов для ответчика.
2. Туристская путевка, договор №035/215 оказания услуг от 29.03.2012.
3. Квитанция к приходному кассовому ордеру № 68 от 03.04.2012г.
4. Маршрутная квитанция.
5. Электронный билет
6. Маршрутная квитанция электронного билета.
7. Справка о времени прибытия рейса.
8. Чек, подтверждающий стоимость оплаченного гостиничного номера
9. Чек, подтверждающий стоимость обеда.
10. Справкой ООО “Лето” от 24.04.2012, согласно которой общество не может вернуть денежные средства за несостоявшийся тур.
Дата искового заявления
Петров Петр Петрович
 
посмотрите что Вам больше подходит и направляете с указанием своих требований и описанием нарушений 
 

три × три =

Ваш ответ

8 + 5 =